Estimado Cliente, Postventa Digital Servicio 10, como Servicio Técnico Oficial de Alcatel, y siguiendo el protocolo de actuación establecido por el fabricante, se encarga de la recogida de su terminal en el domicilio, que Ud. elija, a fin de trasladarlo a nuestro Laboratorio para su diagnóstico, reparación, y posterior envío, a través de una Empresa de transporte, que le indicaremos. Con la solicitud previa de la recogida del dispositivo y mediante la entrega del mismo a la Empresa de transporte, el Cliente acepta las presentes condiciones: Reparaciones de equipos en periodo de garantía: Su terminal está garantizado frente a cualquier defecto que pueda manifestarse, en condiciones normales de uso, durante dos años a contar desde la fecha de la compra (fecha factura) <ul> <li>Si la avería está cubierta por la garantía, le devolveremos su terminal reparado sin ningún coste para usted.</li> <li>Si la avería no estuviera cubierta por la garantía, porque se determina su origen en un daño accidental o de mal uso, nos pondríamos en contacto con usted, a fin de facilitarle el presupuesto de la reparación, para su aceptación o rechazo.</li> <li>Si rechaza el presupuesto: deberá abonar el importe correspondiente al transporte, a saber, 13,8€ para madrid capital (280xx),17€ para territorio nacional peninsular y 24,4€ para baleares. En este caso, le devolveremos su equipo sin reparar. También puede dar su consentimiento para la destrucción del terminal, sin coste alguno. A partir de los 30 días Servicio10 entenderá que el Cliente ha dejado el dispositivo en depósito, por el que se cobrará al Cliente la cuantía de 30 euros por equipo y día por gastos de almacenamiento, durante un periodo de 2 años. Transcurridos los 2 años, Servicio10 y sin necesidad de comunicárselo previamente al Cliente, se encuentra legitimado para poder proceder a la destrucción del dispositivo.</li> </ul> Reparaciones de equipos fuera de garantía por fecha de compra o por uso indebido (Roturas, Golpes, Humedades o mal uso): Son las que afectan a equipos cuya fecha de compra es superior a dos años o que hayan sufrido algún desperfecto debido a un uso indebido. Tras el diagnóstico del equipo le notificaremos el presupuesto resultante, para su aceptación o rechazo. <ul> <li>Si acepta el presupuesto: deberá abonar el importe de este + coste del *transporte</li> <li>Si rechaza el presupuesto: deberá abonar el importe correspondiente al transporte. En este caso, le devolveremos su equipo sin reparar.</li> </ul> * Tarifas de transporte: Madrid capital (280xx) …………………… 13,8€ Territorio Nacional Peninsular………… 17€ Baleares…………………………………………… 24,4€ Los precios anteriores incluyen IVA. Forma de pago: Formas de pago y funcionamiento: <ul> <li>PayPal.</li> <li>Tarjeta débito / crédito (excepto American Express)</li> <li>Transferencia bancaria a la cuenta de DEUTSCHE BANK:</li> <li>IBAN: ES68 0019 0534 2040 1002 1816 .</li> </ul> A fin de agilizar las gestiones, podrá el Cliente enviar a esta misma dirección el justificante de la transferencia realizada indicando en “concepto” la “ID Servicio” identificada en el presupuesto. ¾ Transferencia bancaria: La aceptación o rechazo del presupuesto se deberá realizar enviando un correo a la dirección de correo electrónico, <a href="mailto:gestion.multimarca@servicio10.es" target="_blank" rel="noopener noreferrer">gestion.multimarca@servicio10.es</a> aportando copia de la transferencia realizada, en cuyo concepto aparezca el número de servicio o elemento del equipo, que estamos tratando. IBAN: ES68 0019 0534 2040 1002 1816 Para proceder a la recogida de su terminal, le rogamos nos indique los siguientes datos: Datos del Remitente: <ul> <li>Nombre y Apellidos / Establecimiento</li> <li>D.N.I./C.I.F.</li> <li>Modelo Teléfono</li> <li>Dirección de recogida: calle, nº, piso</li> <li>Código postal y localidad</li> <li>Teléfono de contacto</li> <li>E-mail</li> <li>Descripción de la avería</li> </ul> Con la finalidad de agilizar la reparación es necesario que acompañen el terminal averiado de la documentación necesaria que acredite la garantía si es el caso (factura de compra o albarán de entrega y que incluyan el IMEI del equipo) IMPORTANTE <ul> <li>Por favor, proteja debidamente su equipo para evitar cualquier posible daño en el transporte. Si el equipo nos llega con una rotura y no se ha detectado ninguna anomalía en el envoltorio o comunicado incidente por parte del transportista, Servicio10 no se hace cargo de dicha rotura si el cliente mantiene que el terminal estaba en buen estado cuando lo envió.</li> <li>Durante el proceso de reparación realizaremos una actualización de software quedando restablecidos los valores de fábrica del terminal. Esta intervención puede ocasionar la pérdida de todos los datos almacenados, por lo que, le aconsejamos que realice una copia de seguridad, antes de enviarlo.</li> </ul> Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, “En cumplimiento de lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos han sido facilitados por Ud. a Postventa Digital Servicio10, con CIF B81453565 y con domicilio social en la Carretera de Fuencarral a Alcobendas, nº 20, 28049-Madrid, donde podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, en su caso, así como el derecho de oposición. Asimismo, le informamos de que puede ponerse en contacto con esta Corporación por medio de correo ordinario, a la dirección indicada, así como por medio de correo electrónico dirigido a <a href="http://www.servicio10.es" target="_blank" rel="noopener noreferrer">servicio10.es</a>. Podrá presentar, igualmente, en caso de considerarlo oportuno, una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos”

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*El presupuesto es orientativo. El presupuesto final estará sujeto a la revisión por parte del departamento técnico.
Para mas información puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el 91 358 74 90.

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